Contacto

Aquí hay una persona al otro lado. Cuéntanos qué necesitas —cuenta, datos, pagos, un error— y te respondemos por correo.

Escríbenos

El canal es support@tintapiel.com. Escribe en español o en inglés, y si el tema es tu cuenta, hazlo desde el correo con el que te registraste: así podemos verificarte sin pedirte nada más. Contestamos lo antes posible, por orden de llegada. Para temas de datos personales, la Política de Privacidad explica exactamente qué puedes pedirnos y cómo. No hay formulario de contacto, y es a propósito: un correo directo te deja copia de lo que nos contaste. Si tu tema es una compra, incluye el correo de pago o el identificador del recibo: ahorra un ida y vuelta. Si el asunto es urgente para ti, dilo en la primera línea —pago, acceso, datos—: ayuda a ordenar la cola.

Qué puedes pedirnos

• Cuenta y acceso: problemas para entrar, recuperar el acceso o dudas al registrarte.
• Datos y eliminación: saber qué guardamos sobre ti o pedir que lo borremos.
• Pagos y créditos: una compra que no aparece, un cobro que no reconoces, dudas sobre tu suscripción.
• Errores de la herramienta: algo del simulador no hace lo que debería. Si puedes, cuéntanos qué navegador usas.
• Correcciones de contenido: un dato equivocado en una guía o un enlace roto.
• Sugerencias: qué guía falta, qué función pedirías, qué te resultó confuso.

Cómo tratamos tu mensaje

Cada correo pasa por las mismas manos que hacen las guías y la herramienta. Tiene ventajas: quien te responde conoce el producto y puede atacar la causa, no solo el síntoma. Y tiene un límite honesto: somos pocos, así que si tardamos un día o dos, no es desdén: es cola. Los temas de pagos y de datos los miramos primero. Si tu caso necesita una consulta interna, te escribimos un «lo estamos viendo» antes que dejarte en silencio: un correo sin noticias no es un correo que no existe.

Antes de escribir, dos atajos

Muchas dudas ya tienen respuesta escrita: los precios y el funcionamiento de los créditos están explicados en la página de planes, y las preguntas frecuentes del simulador —cuánto tarda, qué pasa con tu foto, si necesitas cuenta— están al final de la página del simulador. Si tu respuesta no está en ninguno de esos dos sitios, escríbenos sin pensarlo dos veces. Y si aun así algo no queda claro, ese es exactamente el tipo de correo que queremos recibir.

Respuestas rápidas

¿Cómo elimino mi cuenta?

Escríbenos desde el correo con el que te registraste y pide la eliminación. Borramos tu cuenta y tu contenido: las composiciones guardadas dejan de existir en nuestros sistemas. Es un proceso manual, para asegurarnos de que quien lo pide manda en la cuenta.

¿Cómo cancelo la suscripción mensual?

Desde el portal de pagos de Creem —el enlace va en el recibo de tu compra— o escribiéndonos. Al cancelar dejas de renovar; lo ya pagado y no consumido sigue disponible durante el periodo contratado.

¿Dónde veo mis créditos?

En la parte superior del simulador, junto a tu cuenta. El saldo se actualiza en cuanto generas o compras.

¿Cómo reporto un error en una guía?

Escríbenos con el enlace de la página y lo que viste mal; lo revisamos y corregimos. Los datos de las guías —precios, tiempos de curación, dolor— nos importan especialmente: si algo no cuadra con tu experiencia real, queremos saberlo.

¿Puedo pedir una copia de mis datos?

Sí. Es uno de los derechos que detalla la Política de Privacidad. Escríbenos y te contamos qué datos tenemos sobre ti.

¿Puedo enviar una sugerencia?

Claro. Las sugerencias sobre la herramienta y las guías se leen todas y tienen influencia real: varias cosas del simulador empezaron así.

Y si tu mensaje no encaja en ninguna de estas cajas, escríbelo igual: leemos todo. Responder correos con detalle también es parte de hacer bien las cosas: cada mensaje que llega se lee como si fuera el único.

Última actualización: 18 de septiembre de 2026